Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@cinewalldeco.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Cinewall Deco

Waalstraat 2

3087 BP Rotterdam

Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@cinewalldeco.nl

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@cinewalldeco.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Servicevoorwaarden Cinewall Deco

Laatste update: 12 december 2025

Welkom bij Cinewall Deco. Door een aankoop te doen op onze webshop gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via de webshop van Cinewall Deco (hierna: “de webshop”).
Cinewall Deco behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.
Afwijkingen of aanvullingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Cinewall Deco.

2. Producten

De webshop verkoopt Japandi-interieurproducten, Cinewalls en Woodpanels.
Afbeeldingen en productbeschrijvingen zijn indicatief. Kleine variaties in kleur, maat of houtstructuur kunnen voorkomen bij maatwerkproducten.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Betaling kan worden gedaan via de betaalmethoden in de webshop.
Cinewall Deco behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen zonder voorafgaande waarschuwing, behalve voor reeds geplaatste bestellingen.

4. Levering

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
De levertijd wordt bij het product vermeld; dit is indicatief en geen gegarandeerde termijn.
Voor maatwerkproducten kan de levertijd in overleg worden aangepast.

5. Retour en terugbetaling

5.1 Herroepingsrecht (Nederland, België, Duitsland)

U heeft 14 dagen wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van standaardproducten.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u schriftelijk (bijv. via e-mail naar info@cinewalldeco.nl) uw besluit kenbaar te maken binnen deze termijn.
De termijn voor retour begint op de dag van ontvangst van het product.

5.2 Uitzondering op herroepingsrecht

Maatwerkproducten, zoals op maat gemaakte Cinewalls of Woodpanels, vallen buiten het herroepingsrecht, conform de Nederlandse, Belgische en Duitse wet.
Dit geldt ook voor producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of volgens specifieke wensen van de klant vervaardigd.

5.3 Retourprocedure

Retourneren van standaardproducten: in originele staat en verpakking, inclusief accessoires en instructies.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport ligt bij de klant tot ontvangst door Cinewall Deco.

5.4 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de betaling binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verzendkosten voor het retourneren van uw aankoop zijn voor uw eigen rekening.

6. Garantie en klachten

Cinewall Deco garandeert dat producten bij levering vrij zijn van defecten.
Gebreken dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld via info@cinewalldeco.nl.
Cinewall Deco zal defecte producten naar redelijkheid repareren, vervangen of crediteren.

7. Aansprakelijkheid

Cinewall Deco is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van data of inkomsten.
De aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van de geleverde producten.

8. Intellectueel eigendom

Alle content, afbeeldingen, ontwerpen en teksten op de webshop zijn eigendom van Cinewall Deco en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

9. Privacy en gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle bestellingen is het recht van het land van de consument van toepassing binnen de EU: Nederland, België of Duitsland.
Geschillen worden waar mogelijk in onderling overleg opgelost. Indien nodig is de bevoegde rechter in het land van de consument of in Nederland bevoegd.